미소를 지어라 - 당신의 미소는 호의를 전달하는 심부름꾼이다.
관심을 기울여라.
상대방의 이름을 잘 기억하라.
상대방의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라.
상대방의 관심사에 대해 이야기하라.
논쟁을 피하라.
꿀 한 방울이 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다.
칭찬과 감사의 말로 시작하라.
자신의 실수를 먼저 이야기하라.
소크라테스의 비결을 활용하라 - 당신의 말에 즉각 "네, 네"라고 대답하게 하라
상대방의 체면을 세워주어라.
아무도 명령받기를 좋아하지 않는다 - 직접적으로 명령하지 말고 요청하라
즐거운 마음으로 협력하게 만들어라.
커뮤니케이션 능력이 성공을 결정한다.
성공한다고 믿어라, 그러면 당신은 성공할 것이다.
<카네기 인간관계론>
<카네기 인간관계론>
책내용
인간 본성에 대한 날카로운 통찰, 인간경영의 최고 바이블
『카네기 인간관계론』은 1937년 초판이 발행된 이래, 전 세계 수많은 언어로 번역되어 인간관계로 고민하는 사람들에게 유용한 해결의 실마리를 제공해준 인간경영의 영원한 고전이다. 데일 카네기는 사람의 마음을 열고, 그 마음을 움직이게 하여 스스로의 의지에 따라 따르게 만드는 인간관계의 영원한 숙제에 대해 명쾌하고 실제적인 해답을 전하고 있다. 인간관계에 대한 수많은 사례와 그것들을 풀어가는 원칙들에 대한 이야기는, 왜 이 책이 오랜 세월이 지난 지금에도 사람들의 꾸준한 관심과 애정을 받고 있는지에 대한 대답이 될 것이다.
인간관계의 고전이 된 이유
세월이 지나도 사람 사는 것은 변하지 않는다. 이 책에서 제시되는 원칙들은 누구나 알고 있는 내용이며, 한 가지만이라도 느껴보았을 만한 이야기이다. 카네기 또한 자신의 능력보다는 인간관계에 대해 고민하던 다양한 사람들의 경험과 실험에 의지해 이 책을 썼다고 말했다. 한 아이가 성장하듯, 하나의 원칙에 대한 실험과 검증의 순환을 통해 핵심이 되고 모든 것을 아우를만한 기본이, 이 책 『카네기 인간관계론』의 주 내용이다. 비난하지 마라, 진심으로 칭찬하라, 상대방의 입장에 서라 등 3가지 기본 원칙에서 상대방으로 호감을 얻고, 효과적으로 상대방을 설득하여 결국에는 사람들이 나를 따르게 하는 인간관계의 원칙들을 우리 삶에 적극적으로 적용해 보고 따져본다면, 정말 우리는 쓸만하고 괜찮은 사람으로 주위에서 인정받을 것이다. 원칙들을 하나하나 실천해 보고, 생활 속에서 일어났던 일에 대해서는 이 책의 사례들과 비교해 보며, 인간관계를 하나하나 점검하고 챙긴다면 성공적이고 행복한 인생에 한 걸음 더 다가서게 될 것이다.
본문중에서
“죽을 때 까지 남에게 원망을 받고 싶은 사람은 남을 신랄하게 비판하라. 그 비판이 확실하면 할수록 효과는 더 커진다. 대개 사람들을 다루는 경우 상대를 논리의 동물이라고 생각하면 안 된다. 상대는 감정의 동물이고 심지어 편견에 가득 차 있으며 자존심과 허영심에 의해 행동한다는 것을 명심하지 않으면 안 된다” ( /p.47)
“칭찬과 아첨의 차이는 무엇일까? 그것은 간단하다. 한쪽은 진지하고, 다른 한쪽은 무성의한 것이다. 한쪽은 마음속으로부터 나오는 것이고, 다른 한쪽은 이 사이에서 새어나오는 것이다. 한쪽은 이기적이지 않고 다른 한쪽은 이기적이며, 한쪽은 환영받고 다른 한쪽은 누구에게나 비난을 받게 된다.” ( /p. 68)
“다른 사람을 움직일 수 있는 유일한 방법은 그들이 원하는 것에 관해 이야기하고, 그것을 어떻게 하면 얻을 수 있는지 보여 주는 것이다. 이것을 잊고서는 사람을 움직일 수 없다. 만일 당신이 자녀에게 담배를 피우지 못하게 하고 싶다면 설교나 당신의 희망에 대해서 일절 이야기해서는 안 된다. 다만 담배를 피우면 농구 팀에 가입하는데 지장이 있을 수 있으며 1백 미터 달리기에서 질지도 모른다는 것을 아이에게 설명해 주어야 한다.” ( /p.73)
세계에서 가장 많이 팔린 책은 '성경'이다. 그럼 그 다음으로 많이 팔린 책은 뭘까? 성경 다음으로 많이 팔린 책은 데일 카네기의 <인간관계론(How to friends & influence people)>이라는 것이 정설이다. 1937년 출간된 후 80년 동안 많은 출판사를 옮겨다니며 전세계에서 팔려나간 이 책은 인간관계에 관한 최고 명저다. 21세기인 지금도 거의 모든 나라에 '데일 카네기 연구소'가 있고, 리더십 이론에 흔히 등장하는 인간관계에 대한 상식도 대부분 이 책에서 나왔다. <인간관계론>을 포함한 카네기 이론을 총정리한 '데일 카네기 전집'(전 5권)이 국내에 출간됐다. 미국 워런스버그대학에서 교육학을 공부한 카네기는 인간 본성과 욕망을 철저히 분석한 다음 이 책을 저술했다.
